热搜：ESCO寻找可推动竞争优势和增长的变革性技术向数字化转型
在2020年6月的一项调查中，制造商生产力与创新联盟(MAPI)发现，随着制造商面临经济不确定性，三分之二的受访CEO都在寻找可推动竞争优势和增长的变革性技术。但是，在工业革命期间实现数字化转型需要投资资金，由于预算紧缩，这可能是稀缺的，而且市场动荡也没有尽头。尽管对2021年的经济前景感到悲观，但制造商仍将其投资的三分之一用于人才，客户，生产和供应链领域的智能制造计划，比2019年增加了20%。
超过一半的接受调查的制造商认为连接客户生态系统具有价值，定义为“与客户建立联系并互动，使客户能够订购，维护和服务产品”。ESCO是采矿和工业应用中高度工程化的磨损和替代产品的制造商，其智能产品技术紧随这一趋势。该公司设想了一个数字解决方案的互联产品组合，能够改善机器可用性并提高过程效率。ESCO开发了智能技术来实现这一愿景。该应用程序需要数字目录，新的支持IoT的解决方案，移动应用程序以及构建它的资源和时间。
一百多年来，ESCO能够渡过该行业闻名的动荡时期-爆炸性增长时期和大宗商品行业周期性驱动的深度衰退。ESCO现在由总部位于苏格兰的伟尔集团(Weir Group)拥有，在20多个国家/地区拥有约70个制造工厂，并提供服务和供应设施。但是，几年前全球商品和工业增长开始下降时，ESCO借此机会重新评估了其运营支出，以更好地适应全球活动。
同时，具有25年企业IT经验的ESCO IT副总裁Jim Williamson注意到，Oracle支持的严重性一问题持续长达45天，而没有解决方案。“我进入Oracle ERP领域已有20多年了，我们没有获得所需的客户服务水平。而且由于ESCO的定制化程度很高，当我们用Oracle记录服务请求时，我们不得不跳过太多的麻烦来解决定制化问题。” 在检查IT预算时，Williamson发现，在人员之后，最大的项目是Oracle许可，支持和维护费用。Oracle的问题超出了预算。IT团队沉迷于Oracle运营，以至于他们与业务团队的关系陷入困境。当威廉姆森接任IT副总裁时，他与业务团队交谈，发现IT被视为阻碍因素。要修复这种关系，他需要释放人员，时间和金钱来交付业务所需的东西，并建立IT作为推动者。
考虑到这些因素，ESCO积极寻找更好的解决方案提供商和支持合作伙伴。转向对其Oracle系统的独立第三方支持可能会减轻预算和资源压力。随着关键任务应用程序的上线，威廉姆斯做了他的尽职调查。他与Gartner合作，与其他第三方支持客户进行了交谈，并分析了向第三方支持过渡可以带来价值的各个角度。“我喜欢围绕客户服务建立的公司，”威廉姆森说，并描述了他最终选择里米尼街的原因。通过为其Oracle EBS 12.1.3和Oracle Database 12.1.02选择独立的第三方支持，ESCO立即节省了50%的年度支持和维护费用，并从自助活动中节省了资源。
这足以应付他们的预算挑战，但他们获得的不仅仅是节省成本：
出色的供应商支持质量：他们现在拥有主要的支持工程师，可以通过电话或电子邮件进行各种级别的访问，并且每周可以通过活动门票与支持工程师进行电话会议。Rimini Street凭借ISO 9001并获得ISO 27001认证的一贯完美分数，为ESCO提供了与国防承包商和核电厂一样严格的保护-无需投入预算和人力来实现遵守。威廉姆森指出：“我注意到，在甲骨文发布更新之前，我们已经从里米尼街获得了更多相关，一致的税收和法规更新，因此我们对此感到非常满意。”
投入创新： “里米尼街的节省和支持质量使我们能够将人才重新聚焦于新机遇，”威廉姆森解释说。它能够重新分配资源来构建数字目录，支持IoT的解决方案和移动应用程序，以成功启动智能产品套件。
经验丰富的团队成员终于可以重新掌握关键的新技术。通过节省下来的资金，ESCO为Salesforce实施提供了资金，以改善CRM和Kinaxis，以增强其数字供应链。随着对利用RF和RFID设备进行自动化处理的投资的增加，它通过消除纸张和提高生产率而获得了更多的节省。
摆脱了供应商压力的转变：根据Williamson的说法，“目前，我们处于最佳状态。” 尽管他认为某些Oracle Cloud功能看起来很有希望，但在相当可观的业务案例之前，他并没有看到替换其全部ERP功能的时间。而且他不必。独立的第三方支持使ESCO从切换之日起，即可在现有Oracle系统上运行至少15年，同时让其有时间仔细计划其应用程序策略，避免昂贵的升级，延迟不必要的基础架构更改并释放资金用于战略性云项目。
重新满足业务需求：在对业务对IT的看法进行了初步评估之后，Williamson希望腾出时间从事业务。在独立的第三方支持下，他可以腾出时间安排与业务团队的每月会议，以对项目进行优先排序并建立合作伙伴关系。事实证明，利用这段时间在弥合IT与业务之间的差距，提高透明度和协作以交付业务所需内容方面非常有价值。
ESCO并不孤单。许多制造业的IT领导者发现Oracle支持和维护费用庞大的订单项并没有带来太大的价值。通过整合外部合作伙伴，例如Rimini Street作为独立的第三方支持提供商，更多的制造业CIO可以用更少的钱做更多的事情，以运行现在并交付未来。像ESCO一样，制造商可以利用动荡的时间来削减费用，而这些费用不会动摇投资于增加利润率和扩大市场份额的战略项目。
